承担责任原则：无论过错在于谁，企业都会承担责任；真诚沟通原则：主动和公众进行沟通，打消大众的焦虑和不安；速度第一原则：迅速针对事件发出第一份声明，控制住事态的发,更多公关危机处理5大原则参考信息由小编为你整理了详细内容,欢迎浏览了解。

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公关危机处理5大原则

承担责任原则：无论过错在于谁，企业都会承担责任；真诚沟通原则：主动和公众进行沟通，打消大众的焦虑和不安；速度第一原则：迅速针对事件发出第一份声明，控制住事态的发展；权威证实原则：请有权威的第三方来说话；系统运行原则：在进行危机管理时做好系统运作，不能顾此失彼。qo3高三网

1、承担责任原则qo3高三网

危机发生后，公众会关心两方面的问题：qo3高三网

一是利益的问题，无论过错在于谁，企业都会承担责任。否则双方的矛盾就会加深，在社会上引起不良反应，不利于问题的解决。qo3高三网

另一方面是感情问题，企业应该以身作则，表现出负责人的形象来，应该主动表示对受害者的同情，并且公开道歉，这样才能赢得公共的好感和信任。qo3高三网

2、真诚沟通原则qo3高三网

企业处于危机之中，其一举一动都会受到质疑，这时应该主动和公众进行沟通，打消大众的焦虑和不安。 真诚沟通是处理危机的基本原则。真诚包括三个方面，即诚意、诚恳、诚实。qo3高三网

诚意。在事发后的第一时间变向公众说明情况，表达歉意，这样其实可以体现企业勇于承担的文化理念，赢得消费者的同情。qo3高三网

诚恳。要以消费者为中心，不能回避问题，及时进行沟通，重拾消费者的信任。qo3高三网

诚实。诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。任何人都会犯错，但是诚实的人会得到谅解。qo3高三网

3、速度第一原则qo3高三网

在危机出现的最初12-24小时内，消息的传播会像病毒一样。社会上就会很快充斥着各种谣言。公司的一举一动都会影响到外界对公司的评价。此时公司应该迅速针对事件发出第一份声明，与媒体和公众进行沟通。控制住事态的发展，避免危机扩大化。qo3高三网

4、系统运行原则qo3高三网

公司面对危机的时候千万不能选择逃避，这样只能使危机扩大。在进行危机管理时做好系统运作，不能顾此失彼。只有这样才能化害为利。qo3高三网

5、权威证实原则qo3高三网

请有权威的第三方来说话，解除消费者的警戒心理，重获他们的信任。qo3高三网

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危机公关处理政府关系应遵循的基本原则

问：危机公关处理政府关系应遵循的基本原则有哪些详细

处理企业危机公关的5S法则

答：把工作场所内不要的东西坚决清理掉。这是5S的第一步，它的目的是腾出空间，防止误用。做法示例：将物品分为几类：1.不再使用的；2.使用频率很低或较低的；3.经常使用的；4.几乎每天都用到的物品。将第1类物品处理掉...,详细

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